01 Oggetto e Definizioni
I presenti Termini e Condizioni disciplinano il servizio di ordinazione digitale offerto dalla Caffetteria San Michele tramite il proprio sito web e il sistema di QR Code presso i tavoli del locale.
Nota demo: i presenti termini sono predisposti per futura attivazione del servizio di ordinazione e/o e-commerce. Costituiscono una base legale da personalizzare e validare con un consulente legale prima dell'attivazione del servizio reale.
Definizioni
- "Gestore" o "Esercente": la Caffetteria San Michele, con sede in Piazza Gerardo Noceto, 36 — 92019 Sciacca (AG), P.IVA 02889770844
- "Cliente": qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine tramite il sistema digitale del locale
- "Ordine": la richiesta di prodotti del menu inviata tramite il sistema digitale (sito web o QR Code)
- "Prodotti": i beni e le bevande disponibili nel menu digitale
- "Servizio": il sistema di ordinazione digitale al tavolo offerto dal Gestore
02 Modalità d'Ordine
Il Cliente può effettuare un ordine attraverso le seguenti modalità:
Ordinazione tramite QR Code
Ogni tavolo del locale è dotato di un QR Code univoco. Inquadrando il codice con la fotocamera del proprio dispositivo mobile, il Cliente accede direttamente al menu digitale con il numero del tavolo precompilato.
Ordinazione tramite sito web
Il Cliente può accedere al menu digitale direttamente tramite il sito web del locale e inserire manualmente il numero del proprio tavolo al momento del checkout.
Requisiti per l'ordine
- Il Cliente deve essere fisicamente presente all'interno del locale
- Il numero del tavolo deve essere indicato correttamente
- Il Cliente deve avere almeno 18 anni per ordinare prodotti alcolici
- La disponibilità dei prodotti è soggetta a variazioni senza preavviso
03 Conferma e Accettazione dell'Ordine
L'ordine si considera ricevuto nel momento in cui il sistema digitale mostra la schermata di conferma con il riepilogo dei prodotti ordinati e il numero del tavolo.
L'ordine si considera accettato quando il personale del locale inizia la preparazione. Il Gestore si riserva il diritto di rifiutare un ordine nei seguenti casi:
- Prodotti non più disponibili al momento dell'ordine
- Informazioni del tavolo errate o non verificabili
- Ordini che violano le presenti condizioni o le norme vigenti
- Sospetta frode o utilizzo improprio del sistema
In caso di rifiuto dell'ordine, il Cliente non verrà addebitato o verrà rimborsato integralmente qualora il pagamento sia già stato processato.
04 Prezzi
I prezzi indicati nel menu digitale sono espressi in Euro (€).
IVA: [specificare] I prezzi sono da intendersi IVA inclusa / IVA esclusa (da definire in base al regime fiscale adottato dall'esercente).
- I prezzi possono essere aggiornati senza preavviso; si applica il prezzo indicato al momento dell'ordine
- Eventuali promozioni, sconti o offerte speciali sono validi per il periodo indicato e non cumulabili salvo diversa indicazione
- Il coperto e/o servizio, se applicabile, sarà indicato chiaramente nel menu e nel riepilogo dell'ordine
- Non sono previsti costi aggiuntivi per l'utilizzo del sistema digitale di ordinazione
05 Pagamenti
Il Gestore accetta i seguenti metodi di pagamento:
Pagamenti digitali (tramite sistema QR)
- Carta di credito / debito (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- [Altri metodi — es. Satispay, PayPal]
Pagamenti in loco
- Contanti (accettati sempre presso il banco)
- Carta di credito / debito tramite POS
Sicurezza dei pagamenti: le transazioni digitali sono elaborate da provider certificati PCI-DSS. La Caffetteria San Michele non archivia i dati delle carte di pagamento. In caso di problemi tecnici con il pagamento digitale, il Cliente può sempre saldare direttamente al banco.
Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell'ordine. La ricevuta o scontrino fiscale viene emesso secondo le disposizioni di legge vigenti.
06 Servizio e Consegna al Tavolo
Il servizio di ordinazione digitale è disponibile durante gli orari di apertura del locale: lunedì – domenica, 07:00 – 23:00 (salvo variazioni stagionali o chiusure straordinarie).
Tempi di preparazione
I tempi di preparazione variano in base al tipo di prodotto ordinato e all'affluenza del locale. A titolo indicativo:
- Bevande e caffetteria: 3–8 minuti
- Snack e prodotti da banco: 5–12 minuti
- Prodotti da preparare: [specificare]
I tempi indicati sono puramente orientativi. Nei momenti di elevata affluenza i tempi potrebbero essere superiori.
Servizio di ritiro / asporto
[Sezione da completare] Qualora venga attivato un servizio di asporto o prenotazione, le relative condizioni saranno specificate in questa sezione.
07 Variazioni dell'Ordine e Allergie
Il Cliente può inserire richieste di personalizzazione nel campo "Note sull'ordine" durante il checkout. Il Gestore si impegna a soddisfare le richieste compatibili con le disponibilità del momento.
Allergie e intolleranze alimentari
Il menu digitale riporta le principali informazioni sugli allergeni per ciascun prodotto. Tuttavia, la Caffetteria San Michele non garantisce l'assenza totale di contaminazioni crociate per i Clienti con allergie severe.
I Clienti con allergie o intolleranze alimentari gravi sono invitati a comunicarlo direttamente al personale del locale prima di effettuare l'ordine.
Per informazioni complete sugli allergeni presenti nei prodotti, il personale del locale è sempre disponibile a fornire assistenza diretta in conformità al Reg. UE 1169/2011.
08 Limitazioni di Responsabilità
Il Gestore si impegna a garantire la qualità dei prodotti e la correttezza del servizio. Tuttavia, la responsabilità del Gestore è limitata nei seguenti casi:
- Malfunzionamenti temporanei del sistema digitale dovuti a cause tecniche indipendenti dalla volontà del Gestore
- Indisponibilità di prodotti già ordinati per esaurimento delle scorte
- Ritardi nella preparazione causati da eventi eccezionali o forza maggiore
- Errori nell'ordine dovuti a informazioni errate inserite dal Cliente
In nessun caso la responsabilità del Gestore potrà eccedere il valore dell'ordine effettuato dal Cliente.
Il Gestore non è responsabile per l'utilizzo improprio del sistema digitale da parte di terzi non autorizzati.
09 Recesso e Rimborsi
Trattandosi di prodotti alimentari e bevande preparati su ordinazione, il diritto di recesso di cui al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) non si applica agli ordini già in preparazione, in conformità all'art. 59, comma 1, lett. d) del medesimo decreto.
Cancellazione dell'ordine
Il Cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine esclusivamente prima che il personale abbia iniziato la preparazione. Per richiedere la cancellazione, il Cliente deve rivolgersi direttamente al personale del locale.
Rimborsi
I rimborsi sono riconosciuti nei seguenti casi:
- Prodotto non disponibile dopo la conferma dell'ordine
- Prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato
- Errore tecnico del sistema che ha generato un doppio addebito
- Cancellazione dell'ordine accettata prima dell'inizio della preparazione
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro [5–10 giorni lavorativi] dalla richiesta accettata.
[Procedura rimborso da definire] Prima della pubblicazione ufficiale, definire e integrare la procedura operativa per la gestione dei rimborsi e relative comunicazioni al Cliente.
10 Reclami
Per qualsiasi reclamo relativo agli ordini, alla qualità dei prodotti o al servizio ricevuto, il Cliente può contattare il Gestore tramite:
Telefono: 0925 25744
Email: [email@caffetteriasanmichele.it]
Di persona: Piazza Gerardo Noceto, 36 — 92019 Sciacca (AG)
Il Gestore si impegna a rispondere ai reclami entro [3–5 giorni lavorativi] dal ricevimento della segnalazione.
In caso di controversie non risolte in via amichevole, il Cliente può ricorrere alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) ai sensi della Direttiva 2013/11/UE, tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
11 Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie relative all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, è competente in via esclusiva il Tribunale di [Agrigento], salvo che il Cliente sia un consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, nel qual caso è competente il tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Mediazione obbligatoria: per le controversie relative a contratti di consumo, le parti si impegnano a tentare una procedura di mediazione prima di adire l'autorità giudiziaria, ai sensi del D.Lgs. 28/2010.